Melhoria da produtividade, aumento da satisfação geral e modernização no atendimento são algumas das consequências da virtualização do atendimento em unidades do Tribunal de Justiça do Amapá (TJAP). A 4ª Vara Cível e de Fazenda Pública de Macapá tem registrado esses resultados após começar a operar com o Juízo 100% Digital, uma das iniciativas do Programa Justiça 4.0.
De acordo com a juíza Alaíde de Paula, titular da Vara, a experiência do atendimento remoto, aprimorado com o recurso de multissalas no Balcão Virtual via aplicativo Zoom, tem sido bem recebida por todos que utilizam. Ela explica que toda a organização antes física, ou presencial, hoje se reproduz nesse ambiente virtual. “Neste gabinete virtual, a ‘sala do magistrado’, é onde converso com advogados ou outros atendimentos mais diretamente comigo, mas temos as salas de audiência, a secretaria, a sala dos assessores jurídicos.”
Alaíde de Paula também elogia a praticidade do alcance quase sem limites proporcionado pela tecnologia. “Esta semana mesmo. eu fiz uma audiência com uma advogada que estava no Reino Unido. Além dela, já atendi partes e advogados nos Estados Unidos e outros países. Isso sem falar que já ouvi partes em todo o Brasil.”
Sobre a necessária adaptação para esta nova realidade, seja na formação jurídica ou mesmo na prática jurisdicional, a magistrada é enfática e afirma que ninguém estava preparado. “É uma realidade que um dia viria, mas levaria um tempo bem maior. Então nos vimos praticamente forçados a nos adaptar [com a pandemia da Covid-19]. Mesmo assim, sempre pergunto às partes e advogados o que acham da nova modalidade de atendimento remoto e quase 100% está muito feliz.”
Mesmo entre quem no início questionava, como a Defensoria Pública – “corretamente preocupados com seus clientes de baixa renda e o decorrente acesso mais limitado a smartphones (telefones celulares inteligentes) e internet”, destaca a juíza –, as opiniões vêm sendo positivas. “Nossa equipe orienta todos no acesso ao sistema e aos seus respectivos processos com grande facilidade. E quase todos conseguem.”
“Diferente do que se pensava inicialmente, esse atendimento não é frio. Todas as emoções, de alegria e tristeza, estão preservadas igualmente ao que acontecia presencialmente, às vezes até melhor, pois a pessoa está mais à vontade em casa”, comenta a magistrada.
Alaíde de Paula ainda ressalta o benefício de que as soluções tecnológicas evitam deslocamentos ao Fórum. “Ficava muito triste vendo uma pessoa que teve dificuldade para chegar aqui, pegando ônibus – às vezes, até canoa – para participar de uma audiência que precisou ser adiada – dar viagem perdida”, lamenta. “Agora a pessoa pode participar diretamente de casa.”
Ela afirma também que as equipes da Vara têm gostado da experiência. “O que devemos exigir do servidor é produtividade e qualidade. E é o que estamos verificando. Mesmo as perdas com queda de rede e energia, que limitam o trabalho de casa, não são diferentes do que já acontecia no presencial, pois quando a internet e energia caíam também nos atrapalhavam na realização de audiência e acesso a processos.”
A servidora Mara dos Santos conta que o atendimento remoto possibilitou um entendimento do processo que antes raramente acontecia. “Quando compartilhamos a tela com a parte que nos procura, conseguimos mostrar no sistema o que estamos explicando, o que proporciona uma visão que atrás de um balcão físico muitas vezes não ocorria.”
“Este recurso também permite orientar a pessoa que não domina os comandos em inglês que às vezes aparecem no sistema Zoom, então compartilhamos e mostramos que janela deve aparecer e onde clicar”, acrescenta a servidora. “Temos auxiliado e orientado e percebemos uma grande vontade de aprender e alegria quando conseguem utilizar o sistema, mesmo entre aqueles que não dominam inicialmente a tecnologia.”
A advogada Kamila Fernandes, que participava de uma audiência virtual, elogia o uso que a Justiça do Amapá tem feito da tecnologia e seus resultados. “Essa ferramenta veio para facilitar o acesso remoto de todos os advogados, magistrados e partes e gera mais celeridade ao nos permitir acessar gabinetes e audiências sem precisarmos nos deslocar.”
Fonte: TJAP